Tout savoir sur les Stratégies E-Marketing

http://emarketing.zeblog.com/

Estelle Schomann

Dérivé des blog des "Liens Sponsorisés" et "Référencement naturel", Le blog "E-Marketing" rassemble pour vous des articles de conseils et d'astuces liés à l'E-mailing et à la Newsletter, aux flux RSS, aux Communiqués de presse, etc...

Blog

Newsletter

Catégories

Derniers billets

Compteurs

Liens

Fils RSS

Comment fédérer les utilisateurs de votre site web ?

Par Estelle Schomann :: 03/08/2007 à 9:38 :: Strategies Webmarketing globales

 

Cet article est dédié aux communautés virtuelles, un outil efficace afin de développer un site Internet. Comment utiliser cet outil de façon efficiente ? Le terme de « communauté virtuelle » désigne des personnes réunies via internet par des valeurs ou un intérêt communs (par exemple une passion, un loisir ou un métier). L’objectif de la communauté est de créer de la valeur à partir des échanges entre membres, par exemple en partageant des astuces, des conseils ou tout simplement en débattant d’un sujet. La mise en place d’une communauté virtuelle peut être bénéfique pour un site web, car elle crée un sentiment d’appartenance chez les membres et permet de faire évoluer le site dans une démarche participative. De plus, une communauté d’utilisateurs de taille importante peut être valorisante pour l’image du site, car elle procure un fort capital de sympathie et crée un sentiment de confiance chez l’internaute. Néanmoins, si le périmètre de la communauté n’est pas correctement défini, des scissions peuvent apparaître et cristalliser des frustrations. La communauté risque alors de produire l’effet inverse de celui recherché, c’est-à-dire véhiculer une image négative.

 

Les limites de la communauté

La communauté se construit grâce à une appropriation de l’espace de discussion ou du site web tout entier par les membres. Néanmoins, ce phénomène d’appropriation peut constituer un frein au changement car la moindre modification du site risque de provoquer un flot de contributions contradictoires, qui n’est pas nécessairement simple à gérer.

 

La mise en place de la communauté

Ainsi, la mise en place d’une communauté doit faire l’objet d’une réflexion préalable, permettant de cerner ses objectifs. Il est notamment nécessaire que le thème fédérateur de la communauté soit complémentaire avec les objectifs du site web. Un site d’outillage aura par exemple tout intérêt à mettre en place une communauté de bricoleurs. Par ailleurs, il est souhaitable de prévoir initialement une politique d’animation, afin de cadrer les échanges entre membres.

 

Les contraintes juridiques de la communauté

Une communauté virtuelle peut être très productive et devenir l’emblême d’un site web. Néanmoins, le fait de fédérer des individus crée de la relation et peut aboutir dans certains cas à des cyberdisputes. Ainsi il est nécessaire de baliser la communauté avec des règles de bon usage et de faire en sorte de s’assurer du respect global de la législation. Il est notamment important d’assurer avant tout le respect des libertés individuelles des membres, en se portant garant de leur anonymat. A ce titre, des mécanismes devront exister pour masquer leurs adresses électroniques et toute donnée à caractère personnel. La mise en place d’une « charte », définissant les droits et devoirs des membres de la communauté et rappelant éventuellement des éléments de la nétiquette (la nétiquette est un guide définissant les règles de conduite et de politesse à adopter sur les premiers médias de communication mis à disposition par l’Internet. Le document officiel définissant les règles de la nétiquette est la RFC 1855), permet de faire partager un mode de fonctionnement.

 

La modération de la communauté

Le terme « modération » désigne le contrôle et le filtrage exercé sur les contributions des membres (que ce soit sur un forum de discussion ou une liste de diffusion). L’objet de la modération n’est pas la censure, mais l’amélioration de la qualité des échanges en supprimant les contributions considérées comme nuisibles à la communauté. On distingue habituellement la « modération a priori » et la « modération a posteriori ». La modération a priori consiste à valider une à une les contributions des membres en vue de leur publication. A l’inverse, la modération a posteriori, consiste à accepter par défaut toutes les contributions et à les modifier ou les supprimer après publication. Les personnes chargées de la modération sont appelées « modérateurs ». Le rôle des modérateurs est déterminant car ils sont chargés du bon déroulement des échanges entre membres. Afin de légitimiser leur action, une politique de modération claire et concise doit être explicitée. Il est conseillé d’élaborer et de faire évoluer la politique de modération en concertation avec les modérateurs. Par ailleurs, les modérateurs seront d’autant mieux acceptés qu’il s’agit d’anciens membres, contribuant largement à la vie de la communauté. Le choix des modérateurs est délicat car ils sont les garants de l’équilibre de la communauté. Les modérateurs doivent par ailleurs posséder une bonne capacité d’analyse et des qualités relationnelles, afin de ne pas brusquer les membres.

 

La gestion des conflits

Les modérateurs sont habituellement respectés par les membres, étant donné leur statut. Toutefois, dans la mesure où ils exercent une forme de « censure », il peut arriver qu’un membre de la communauté n’admette pas le contrôle exercé par les modérateurs. Dans ce genre de cas, il n’est pas rare que le membre poste successivement plusieurs critiques acerbes à l’égard des modérateurs. Les modérateurs doivent donc être choisis en fonction de leurs capacités et aptitudes relationelles.

 

Nadège Lossouarn- Publication Arkantos Consulting

Les formats publicitaires Online

Par Estelle Schomann :: 05/07/2007 à 10:28 :: Strategies Webmarketing globales

 

Selon une enquête de l’EIAA (Europeean Interactive Advertising Association), six principaux formats appartiennent au marché de l’e-publicité. Il s’agit de la bannière classique et large, du Skyscraper classique et large, du rectangle classique et moyen. A ces 6 formats, je serais tentée de rajouter le carré !

Voici les caractéristiques de ces différents formats ainsi que quelques données, issues de diverses sources telles que l’EIAA, le JDN, … qui vont nous permettre de dresser le bilan des formats E-pub les plus efficaces !

 

 

Lire l'article sur le blog des Liens Sponsorisés !

 

Estelle

La Stratégie de Guérilla Marketing

Par Estelle Schomann :: 19/06/2007 à 8:45 :: Strategies Webmarketing globales

Ce concept de « guérilla marketing » a été inventé par J.C LEVINSON en 1984 pour qualifier une stratégie commerciale visant à obtenir le maximum d’impact (visibilité et efficacité) pour un minimum d’investissement (toutes proportions gardées, bien évidemment). La guérilla marketing reflète dont une tendance actuelle de déviation du marketing traditionnel : le marketing alternatif.

La guérilla marketing ou « l’Art de faire la Guerre à ses Concurrents » se base essentiellement sur la créativité et sur des pratiques marketing de nature non conventionnelle. Elle n’a donc de limite que la créativité de l’individu (ou groupe d’individus) qui la mène, et par conséquent, tout peut être envisageable.

Maintenant que votre site web est correctement positionné dans les résultats des moteurs de recherche, il va falloir devenir innovant pour générer encore davantage de trafic sur votre site, clé de voûte de votre chiffre d’affaires online, et vous démarquer de vos concurrents par vos actions inédites. C’est là que la guérilla marketing prend tout son sens. Et cette guérilla marketing peut et doit être menée sur 2 fronts : offline et online.

 

La Guérilla Marketing Offline

La guérilla marketing offline consiste à mener des opérations innovantes, non pas sur le Web, mais « dans la vraie vie », en employant tous les autres canaux de communication (la rue – street marketing -, la presse, la radio, la télévision, la publicité au cinéma, la publicité par l’objet, le bouche à oreille - buzz marketing -, etc…).

On se rappelle par exemple d’eBay en Belgique, qui en quête de trafic sur son site web, avait pris d’assaut les commerces fermés et placardé « magasin transféré sur eBay.be ». Un de mes clients, propriétaire d’un Hôtel 4 étoiles et d’un voilier amarré dans un port de plaisance français, a opté pour le nom de domaine de son site web sur ledit voilier. Un autre, possédant un restaurant gastronomique, propose ses recettes sur l’une des radios locales plutôt dédiée aux jeunes (18-35 ans), et renvoyant sur son site web. Au Canada, pour promouvoir la saison 2 de « Prison Break » en touchant et sensibilisant le maximum de la population qui n’avait pas vu la première saison, des milliers d’affichettes « WANTED – $20 000 », avec les photos et noms des personnages de la série, furent placardées aux quatre coins du pays, renvoyant également vers le site web. Et des exemples, ce n’est pas ce qui manque…

Voici quelques axes à travailler pour votre guérilla marketing offline.

Les Prescripteurs

Les prescripteurs sont des individus qui recommandent un produit, une marque, un service. En raison de leur influence (leaders d’opinion) sur la masse des acheteurs ordinaires, il est utile de les identifier et de s’assurer ensuite leur « sympathie » pour promouvoir vos services. Par exemple, un nouveau styliste fera venir un groupe de musique reconnu dans son showroom et lui proposera gratuitement de repartir avec des tenues que les membres porteront lors des séances photos, en concert… Ces leaders d’opinion influenceront ainsi l’achat de cette nouvelle marque auprès de leur public.

Les Relations de Presse

Promouvoir votre produit/service directement auprès des journalistes locaux, régionaux ou nationaux dans la presse spécialisée, influera considérablement sur votre visibilité. Les journalistes peuvent être considérés dans certains cas comme des prescripteurs.

Le Sponsoring

Vous avez tous une équipe de football (ou autre sport) dans votre ville. Investissez dans l’achat de maillots par exemple, avec votre URL en lieu et place de votre nom (ou marque). Et quand l’équipe se déplacera jouer « à l’extérieur », vous augmenterez votre notoriété.

Les Partenariats

Les partenariats peuvent jouer un rôle conséquent dans l’établissement de votre business. Cette coopération entre deux entités généralement différentes par leur nature et leurs activités permet de réaliser un projet commun dont chacune en retire les bénéfices (et assume également les risques).

La Publicité

Lorsque vous achetez un espace publicitaire, cela doit être mûrement réfléchi, car une erreur dans le ciblage du support ou du lectorat (par exemple) n’obtiendra pas l’impact escompté et votre investissement serait quasiment à fond perdu. Sur toutes vos publicités, mettez en avant votre URL. Un exemple simple : optez pour un panneau 4x3 pendant 1 semaine à un carrefour très passager de votre ville (ou une autre) et de préférence à un feu tricolore, avec simplement votre URL en blanc (ou jaune) sur fond noir. Cela intriguera les gens, auront le temps de noter l’URL (en espérant qu’elle ne soit pas trop longue), et aussitôt rentrés chez eux, ils jetteront un œil sur ce mystère. Cela fonctionne également pour la télévision et le cinéma.

Faxing/SMS/Mailing

En ciblant précisément (il existe des banques de données pour cela) le futur utilisateur qui viendra sur votre site, ces techniques coûteuses sont malgré tout un atout considérable dans votre quête de visibilité.

Les opérations coup de poing

A l’instar des 4 exemples cités plus haut, c’est ici que la guérilla marketing prendra toute son envergure et n’aura de limite que votre imagination.

 

La Guérilla Marketing Online

Il s’agit d’appliquer les mêmes règles que la guérilla marketing offline, mais cette fois-ci sur le média Internet.

Les Prescripteurs et les Partenaires (le Net Linking)

Selon une étude menée par Forrester Research, près de 35% des internautes affirment qu'ils ont découvert un site Web via un lien depuis un autre. Si le site proposant votre lien est en relation avec le thème du vôtre et constitue par là-même une ressource complémentaire aux internautes, ces derniers deviennent alors des clients potentiels qualifiés qu’il suffira de convaincre par le contenu de votre site Web (vos offres, site séduisant et attractif, navigation fluide…).

Le positionnement dans les moteurs de recherche est une chose, mais ne constitue que la face visible de l’iceberg. N’oublions pas que les moteurs de recherche exploitent la qualité et le nombre de liens (popularité des liens) qui pointent vers vous pour définir le positionnement d’une page. Il est donc vital d’identifier les « bons sites » et d’établir une relation durable avec eux. L’échange de liens (Net Linking) n’est donc que le début d’un partenariat plus poussé entre 2 sites : syndication, échange de contenu, affiliation…

Les Relations de Presse Online

Depuis quelques temps déjà, on a remarqué l’apparition de bon nombre de services de communiqués de presse online (Wikio, Décideur.com, Big-Annuaire, pour ne citer qu’eux). La pratique est la même, à une exception près, c’est que même si vous faites un communiqué de presse online, celui-ci, s’il retient l’attention d’un journaliste, pourra également être repris dans la presse papier (et de manière gratuite), au niveau local, régional ou national.

La rédaction d’un communiqué de presse séduisant est un art délicat et qui peut améliorer votre visibilité de manière très importante. Sachez qu’il existe des services web qui proposent l’aide à la rédaction de communiqués de presse et les tarifs sont basés, comme pour la rédaction d’articles ou les travaux de traduction, sur le nombre de mots et la complexité de l’objet.

Le Sponsoring Online (le Parrainage)

C’est un mode de promotion qui consiste à parrainer une rubrique par exemple d’un autre site, en y associant, son, nom, sa marque ou son image. Il est cependant nécessaire qu’il y ait adéquation entre la cible du parrain et le thème du filleul. On prendra pour exemple la rubrique « recettes » d’Au Féminin.com, parrainée par Lesieur.

La Publicité Online

Celle-ci peut prendre plusieurs formes (bannières, pop-ups, pop-unders, pages résidentielles...). Comme pour le reste, il faut identifier les sites où votre annonce aura le plus d’impact en fonction de la cible choisie. Il est clair qu’un skycraper d’Arkantos Consulting sur un site de recettes, même à très forte audience, aura un impact beaucoup moins important et certainement moins qualifié que sur un site de formation ou de consulting.

Il existe des agences spécialisées dans ce domaine, qu’elles gèrent directement vos campagnes ou diffusent vos campagnes (régies publicitaires comme DoubleClick, échanges de bannières comme Promobenef, sites support (sites qui commercialisent des emplacements publicitaires directement sur leurs pages)).

L’Emailing

Ce type de campagne publicitaire est le canal privilégié des entreprises online. Comme pour tous les points cités ci-dessus, son succès réside dans la pertinence du choix de la cible.

Le Marketing Tribal

En France, des millions de blogs et forums existent. Ces communautés d’internautes y parlent de tout et de rien, de manière spécialisée ou plus généraliste, font et défont des réputations. Identifiez ceux sur lesquels il est stratégique d’apporter une contribution. Plus celle-ci sera pertinente, plus votre trafic s’en ressentira. C’est un travail très long mais très profitable.

Marketing Viral et Buzz Marketing

Dico du Net en donne cette définition : « le buzz est une technique de marketing viral qui repose principalement sur le phénomène de bouche à oreille. Avec Internet et l'e-mail, le buzz a trouvé un mode de transmission idéal. Il s'agit de faire parler d'un produit ou d'un service avant son lancement officiel en distribuant, de manière parcimonieuse et parfaitement calculée, des informations ou des rumeurs qui entretiendront la curiosité des Internautes. Un buzz bien encadré peut amener à rendre un produit célèbre avant même sa sortie ». Rappelez-vous l’exemple de « Prison Break »…

Selon la dernière étude de France Pub (2007), l’effet buzz influence de plus en plus la population française, et Internet devient un nouveau moyen pour choisir un produit ou un service (32% des Français).

Concrètement, pour la pleine réussite d’un buzz, il doit réunir les ingrédients suivants : être gratuit, innovant, exclusif, amusant ou choquant, rapide, facile à comprendre et à relayer. Comme je l’ai dit plus haut, c’est cet aspect de guérilla marketing qui n’a de limite que votre imagination, et qui est à mon sens celui qui vous apportera le plus de plaisir dans votre web-business.

 

En Conclusion

La guérilla marketing permet de mettre en place à la fois deux types de grandes stratégies marketing d’entreprise : celle du « me too » (stratégie de Suiveur : je fais comme la concurrence) et celle du « Pionnier » (prendre des risques par l’innovation de quelque forme que ce soit mais aussi réussir là où votre concurrence n’est pas (encore)).

La partie la plus amusante et certainement celle qui aura le plus d’impact sur votre site en matière de visibilité (et également la moins onéreuse) est la création d’un buzz. Et sur ce point, laissez-vous aller, tout ira bien...

Par Christophe Da Silva

Copyright © Tout savoir sur les Stratégies E-Marketing - Blog créé avec ZeBlog
référencement marketing et liens sponsorisés